Da oportunidade esta pessoa dará suporte ao atendimento telefônico, abrir ordens de serviços, agendamento aos consumidores, vendas ativas via telefone. Responsabilidades e conhecimentos essenciais - Auxiliar a equipe de assessores no despacho diário. -(reclamações, informações, solicitações e orientações); - Identificar as necessidades dos clientes; - Reverter situações de insatisfação através de argumentação, negociação e empatia; - Efetuar o registro no sistema das ligações atendidas; - Acompanhar os atendimentos até a sua solução e evitar a reclamação/solicitação de troca (follow-up ao cliente); - Efetuar o registro no sistema dos acompanhamentos efetuados; - Identificar situações críticas e para a análise do superior imediato, vendas ativa via telefone; - Relacionamento com departamentos internos e externos, servindo como cliente e fornecedor; - Acompanhar os atendimentos até sua conclusão garantindo o atingimento das metas e kpi´s. - Formação superior; - Informática: Conhecimentos em microsoft office com foco em excel; - Técnica de atendimento telefônico; - Técnica de negociação; - Análise e solução de problemas; - Técnica de vendas ativa via telefone
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