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1 VAGA DE Analista de Operações EM Salvador / BA
Função/cargo da vaga:
Analista de Operações
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Salvador / BA
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
A deville hotéis e turismo ltda busca um analista de operações para atuar em salvador/ba. O profissional auxiliará o gerente de operações em diversas atividades, contribuindo para a otimização das operações hoteleiras e a melhoria da experiência do hóspede. Responsabilidades: Monitoramento e análise de dados: Monitorar o carregamento de listas de e-Mails para pesquisas de satisfação (revinate) gerenciar relatórios de dados de hóspedes, garantindo o envio de pesquisas (in stay, pós-Hospedagem e pós-Eventos) monitorar respostas e avaliações online, assegurando o cumprimento dos prazos analisar e direcionar avaliações online de diversos canais, garantindo respostas adequadas a clientes e tratamento de reclamações/sugestões identificar elogios em pesquisas e avaliações para envio de cartas de agradecimento. Gestão de indicadores e relatórios: Realizar controle diário de lançamentos de grs na plataforma dbm, orientando líderes de recepção e guest service aferir a conformidade no preenchimento de cadastros no sistema opera divulgar rankings de cadastros, grs e indicadores de satisfação (iro, ish, nps) no fluig ajustar diariamente a semântica de sentimentos em pesquisas e avaliações compilar e controlar dados estatísticos, gerando relatórios para análise e formulação de estratégias auxiliar no controle de planos de ação de auditorias operacionais. Suporte operacional e melhoria de processos: Auxiliar as equipes de recepção, guest service, governança e outras áreas operacionais em dúvidas e problemas auxiliar no controle de contas em open folio e notas espelho monitorar avaliações online, identificando e reportando bugs auxiliar na construção da reunião semestral de análise de satisfação do hóspede revisar padrões e processos, sugerindo melhorias atuar como backup para unidades na ausência de supervisores auxiliar no treinamento de novos líderes atualizar treinamentos operacionais (pet, 100% livre do cigarro, grs) atuar com rh/treinamentos na construção e revisão de treinamentos na plataforma twygo atualizar, implantar e monitorar processos e padronizações. Gestão de cardápios: Acompanhar o desenvolvimento e atualizações dos cardápios das unidades, dando suporte quando necessário realizar revisões e correções de cardápios auxiliar no desenvolvimento e construção de pesquisas pós-Hospedagem e pós-Eventos monitorar o recebimento de pesquisas pós-Eventos. Requisitos: Superior completo ou cursando em administração, turismo, gestão de turismo ou áreas afins Inglês intermediário ou avançado Excel intermediário Desejável experiência em hotelaria (central de reservas, recepção, guest service, administrativo) experiência no setor de alimentos & bebidas (diferencial). Benefícios: Salário compatível com o mercado Vale refeição Vale alimentação Convênio farmácia Plano de saúde Plano odontológico Tarifa colaborador. A vaga é afirmativa para pessoas com deficiência.
Cód. 11552461
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