? realizar atendimento aos clientes por meio de canais [empresa confidencial], esclarecendo suasdúvidas ou escalar para N3 (quando identificação de bug);? seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de servisse deskcoletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;? posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos,após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pelacoordenação da área;? contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação, sla e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pelaempresa;? alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;? crias/manter faqs/kcs atualizadas com as soluções definidas para que sejamrepassadas para os clientes;
? vivência na área de suporte;? conhecimento básico em banco de dados;
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