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1 VAGA DE Técnico de Atendimento EM Rio de Janeiro / RJ
Função/cargo da vaga:
Técnico de Atendimento
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
R$ 1.841,000 Por Mês
Cidade/Estado:
Rio de Janeiro / RJ
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Registrar, no sistema de gerenciamento de serviços de ti, todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo demandante ou outras equipes correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-La e prevenir novas ocorrências Elaborar relatórios e pareceres técnicos identificar e reportar imediatamente ao supervisor de sua equipe problemas que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico do cliente. Repassar à equipe de gestão da qualidade procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em atendimentos concluídos. Realizar contatos com os demandantes dos serviços para obtenção de detalhes adicionais a respeito de solicitações abertas, ainda que a solicitação já tenha sido repassada para outra equipe ou provedor de serviço interno ou externo. Realizar atendimento a partir das solicitações recebidas através do sistema de gerenciamento de serviços de ti, respeitando os níveis de serviço acordados. Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar os alertas emitidos pelas ferramentas de monitoramento da infraestrutura de ti e demais. Notificar e acompanhar incidentes críticos junto às equipes de atendimento nível 2, de suporte técnico cliente.
Cód. 6534492
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