Atividades:
Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários
Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas, certificados digitais e outros
Executar intervenção remota em equipamentos de tic dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção e atualização de softwares, componentes, equipamentos e serviços
Relacionar incidentes, problemas e mudanças, de forma a garantir o registro adequado e o tratamento de questões correlacionadas.
Requisitos:
Ensino médio completo
Curso técnico (nível médio) na área de tic
experiência sólida em suporte a microinformática (software e hardware)
Treinamento em fundamentos itil versão 3
Capacitação na área de qualidade no atendimento ou relacionamento com cliente.
Benefícios:
Vt, va, plano saúde, plano odontológico
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