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1 VAGA DE Suporte Técnico EM Rio de Janeiro / RJ
Suporte Técnico
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Rio de Janeiro / RJ
Home Office
Efetivo/CLT
Realizar atendimento aos clientes por meio de canais totvs, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para n3 (quando identificação de bug)seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de servisse desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidênciasposicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da áreacontribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, sla e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresaalertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientescrias/manter faqs/kcs atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes Vivência na área de suporteconhecimento básico em banco de dados.
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