Supervisor de operações, call center – zona norte
Supervisor de operações
verificar a caixa de e-mail para que sejam tomadas
As devidas providências e/ou encaminhamentos e atualizar os sistemas de
Controle e relatórios de produtividade. Atuar com monitorias de
Qualidade dos agentes e cliente o, acompanhar indicadores dos
Agentes (exemplo: nível de serviço, qualidade, login / logout etc).
Realizar feedbacks de melhoria, controlar o absenteísmo da equipe, atualizar a equipe quanto a lançamentos / alterações de novos produtos, serviços e ofertas e garantir o perfeito funcionamento das pas utilizadas por sua
Equipe. Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe e divulgar, acompanhar e garantir a efetividade das campanhas
Motivacionais. Realizar diagnóstico de problemas sistêmicos e falhas
Massivas para soluções diferenciadas de atendimento e gestão do ponto
Dos agentes (fpw). Solicitar e controlar os acessos aos sistemas
Utilizados no atendimento (portal gestão de senhas), acompanhar as
Emissões de oss, bds, bss, arss e siacs e realizar feedback dos
Indevidos. Participar de reuniões com o coordenador para contratação e
Revisão de metas (absenteísmo, produtividade e qualidade) e realizar
Reuniões de resultados com o coordenador / gerente.
responsável pelo
Desenvolvimentos dos operadores, garantir o
Alinhamento de informações, fazer folha ponto, ler e tratar e-mails
Relacionados com a operação, monitorar ligações, garantir a produtividade do
Grupo, aplicar feedback nos agentes, fazer counting, organizar reuniões, fazer
Apresentação de resultados para a coordenação, atender o cliente em casos de
Intervenção.
experiência com sistemas operacionais (sac, saf, clarify e siac)
ensino superior cursando.
conhecimentos com gestão de pessoas e resultados.salário compatível + benefícios.
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