1 VAGA DE Supervisor PCP EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Supervisor PCP

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Rio de Janeiro / RJ

Descrição da vaga:

Supervisor de operações, call center – zona norte Supervisor de operações verificar a caixa de e-mail para que sejam tomadas As devidas providências e/ou encaminhamentos e atualizar os sistemas de Controle e relatórios de produtividade. Atuar com monitorias de Qualidade dos agentes e cliente o, acompanhar indicadores dos Agentes (exemplo: nível de serviço, qualidade, login / logout etc). Realizar feedbacks de melhoria, controlar o absenteísmo da equipe, atualizar a equipe quanto a lançamentos / alterações de novos produtos, serviços e ofertas e garantir o perfeito funcionamento das pas utilizadas por sua Equipe. Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe e divulgar, acompanhar e garantir a efetividade das campanhas Motivacionais. Realizar diagnóstico de problemas sistêmicos e falhas Massivas para soluções diferenciadas de atendimento e gestão do ponto Dos agentes (fpw). Solicitar e controlar os acessos aos sistemas Utilizados no atendimento (portal gestão de senhas), acompanhar as Emissões de oss, bds, bss, arss e siacs e realizar feedback dos Indevidos. Participar de reuniões com o coordenador para contratação e Revisão de metas (absenteísmo, produtividade e qualidade) e realizar Reuniões de resultados com o coordenador / gerente. responsável pelo Desenvolvimentos dos operadores, garantir o Alinhamento de informações, fazer folha ponto, ler e tratar e-mails Relacionados com a operação, monitorar ligações, garantir a produtividade do Grupo, aplicar feedback nos agentes, fazer counting, organizar reuniões, fazer Apresentação de resultados para a coordenação, atender o cliente em casos de Intervenção. experiência com sistemas operacionais (sac, saf, clarify e siac) ensino superior cursando. conhecimentos com gestão de pessoas e resultados.salário compatível + benefícios.

Cód. 111780
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