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1 VAGA DE Supervisor de Call Center EM Rio de Janeiro / RJ
Função/cargo da vaga:
Supervisor de Call Center
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Rio de Janeiro / RJ
Descrição da vaga:
<Br/><b>descriçao da vaga</b>:supervisor de call center bilingue - Zona oeste rj Atribuições: controlar e analisar a qualidade do atendimento prestado pelos profissionais sob sua responsabilidade; buscar motivação e comprometimento de sua equipe para com os resultados; reportar à coordenação eventuais problemas com sua equipe para desenvolvimento de ações corretivas; controlar e garantir o alcance das metas da operação; garantir a adequação aos procedimentos de atendimento e aos indicadores de operação; acompanhar, on-line ou através de relatórios, os indicadores da operação, tomando as medidas corretivas e preventivas quando necessário; munir a sua equipe das informações necessárias sobre processos, política e procedimentos de atendimento, serviços e metas; orientar sua equipe para o alcance dos padrões de qualidade e metas de produtividade e performance definidos pelo cliente; auxiliar os operadores de sua equipe na solução das dúvidas operacionais; auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento, informando à coordenação da operação sobre pontos críticos identificados junto à sua equipe,necessidade de treinamento, necessidade de atualização da base de conhecimento, entre outros. Requisitos: ensino superior concluído; possuir inglês ou espanhol fluente ou avançado (será testado); capacidade de expressar-se com clareza, objetividade, correção gramatical e ausência de vícios de linguagem, tanto na linguagem escrita como na falada; capacidade de liderança; habilidade no relacionamento interpessoal; domínio de técnicas de teleatendimento; domínio de microinformática; experiência em supervisão de equipe de central de atendimento. Empresa oferece: remuneração de R$ 1300,00 à R$1600,00; contratação em regime efetivo; vale transporte; vale alimentação ou refeição; Observações: Horário: escala de trabalho 6x1; Local: zona oeste – rj Interessados
Cód. 102870
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