1 VAGA DE Supervisor de Andar EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Andar

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Rio de Janeiro / RJ

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Requisitos: escolaridade ensino superior em andamento. Necessária experiência comprovada em carteira. O candidato ideal precisa ter vivência em liderar e motivar pessoas. Você deverá ser organizado e também orientado a resultados. O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios. Residir no rj, em local de fácil acesso à jacarepaguá (onde fica a empresa). Conhecimento prático de ms office. Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes (desejável conhecimento do fortics e lxc). Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho da habilidades de comunicação e negociação. Ter uma abordagem orientada a resultados. Excelentes habilidades de liderança. Capacidade de trabalhar sob pressão. Habilidades em trabalhar com improviso. experiência: comprovada como coordenador, supervisor de sac, preferencialmente em empresas de internet, telecom ou cargo de supervisão semelhante. Formação: superior completo em administração ou afins, ou cursando atividades: organizar e orientar a equipe do nosso centro de atendimento ao cliente, nível 1 (serviços de internet). Você será responsável pela coordenação da equipe com 15 atendentes, fazer acompanhamento, treinar e dar feedback para maximizar desempenho. Revisar os procedimentos e processos, implantando novos procedimentos para retenção e satisfação do nosso cliente ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes. Dimensionar a equipe e integrar novos funcionários. Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback, procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada, avaliar desempenho das principais métricas tais como abandono de chamada, cancelamento de assinatura, etc. Garantir cumprimento das políticas de atendimento, e procedimentos estabelecidos, etc. Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema. Preparar relatórios com resultados semanais/mensais/trimestrais dos indicadores de desempenho (kpis).

Cód. 7829712
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