1 VAGA DE Service Desk EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Service Desk

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Rio de Janeiro / RJ

Regime de contrato:

Efetivo/CLT, Autônomo

Descrição da vaga:

Coordenador de sérvice desk - Híbrido - Rio de janeiro Centro médico e educacional, fundado desde 2001, especializado na tradicional medicina chinesa, que oferece atendimentos clínicos à luz da abordagem médica, além de cursos de treinamento e capacitação para profissionais e alunos da área da saúde. Atividades: Gerenciar a equipe de suporte ao cliente; Responder aos tickets de suporte, fornecendo atendimento aos clientes em casos de maior complexidade; Coletar feedback dos clientes, registrar e analisar informações; Gerenciar o processo de resolução de problemas: Monitorar as métricas de suporte, como tempo médio de resposta, gestão de complexidade de chamados, prevenção de problemas etc.; Relatório de análise de causa raiz; Realizar relatórios de métricas de suporte, incluindo métricas de desempenho chave, como o tempo médio de resposta, tempo médio de resolução de problemas, número de tickets de suporte abertos e fechados, número de escalonamentos, índices de satisfação do cliente, levantamento de necessidade de treinamento etc.; Relatório de treinamento da equipe de suporte, visando avaliar e reportar o progresso da equipe de suporte em termos de treinamento e desenvolvimento, incluindo a realização de treinamentos e testes, o número de erros cometidos e a qualidade geral do suporte; Gerenciar a documentação de suporte, garantindo que a documentação de suporte, incluindo manuais, etc. Requisitos: experiência na função, com rotinas de coordenação de service desk/atendimento ao cliente, conhecimento em ferramentas de ti, suporte/infraestrutura; Desejável vivência no segmento de e-commerce; Desejável ensino superior na área de ti.

Cód. 9603484
Compartilhar Vaga
Publicar vagas no Trabalha Brasil

Quer contratar profissionais?

Cadastre-se como empresa ou autônomo, publique sua vaga e contrate hoje mesmo!

Vagas de emprego em todo Brasil

Entre no nosso canal e fique por dentro das mais novas vagas na sua região!

ENTRAR NO CANAL
Telegram_logo Quer receber vagas de emprego diretamente no telegram?

Clique para receber vagas gratuitamente

PUBLICIDADES

Compartilhe essa vaga!

Encontrou algum problema? Denuncie esta vaga e nos ajude a manter a qualidade do site!

warning Denunciar Vaga

OUTRAS OPORTUNIDADES DE Service Desk PARA VOCÊ!

PUBLICIDADES