Implementar e acompanhar os indicadores dos serviços para assegurar o atingimento da estratégia da área
Sugerir ações corretivas para tratamento de desvios que possuem algum reflexo no atendimento, visando a eficiência e a satisfação dos usuários
Acompanhar indicadores de performance e propor ações necessárias para atender e superar os objetivos estabelecidos
Implementar operações de atendimento especializado buscando atender às necessidades do negócio
Interagir com as equipes com o objetivo de desenvolver em conjunto produtos e serviços que atendam às necessidades dos usuários
Promover uma cultura de melhoria contínua, inovação e disseminação de conhecimento na equipe
Reportar os indicadores de performance às áreas competentes, a fim de garantir a transparência do serviço prestado
Responder pelo abastecimento de materiais em hotéis, agências e parques, respeitando as políticas e controles internos e garantindo os níveis de serviço
Administrar o pessoal sob sua responsabilidade, orientando-Os quanto a normas e procedimentos administrativos, disciplinares, de segurança, etc., estipulando escalas de folgas e almoços, programações de férias, acompanhando o desempenho individual e da equipe, avaliando e definindo ações quanto à faltas, entre outras atividades correlatas
Atuar como apoio no processo de desenvolvimento e formação dos colaboradores, com o objetivo de fortalecer sua atuação como líder da área
Manter os pontos de vendas abastecidos com materiais de divulgação do parque e de passeios de parceiros, bem como, dar suporte, realizar atendimento e prospectar clientes
Realizar agendamento e acompanhar personagens do parque em eventos e ações, prestando todo o suporte necessário
Preparar e manter atualizadas as its (instruções de trabalho), detalhando cada atividade e procurando desenvolver as melhores soluções para o andamento do trabalho
Manter a ordem e limpeza do local de trabalho, material, ferramentas, máquinas e equipamentos utilizados na sua atividade
Executar atividades adicionais ao estabelecido para o cargo, observando demandas internas e/ou determinações do superior imediato.
Requisitos:
Estar cursando administração de empresas, gestão comercial, marketing ou áreas afins
Empatia e foco no convidado
Estratégia e visão sistêmica
Pro atividade e protagonismo.
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