1 VAGA DE Monitor de Call Center EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Monitor de Call Center

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Rio de Janeiro / RJ

Descrição da vaga:

Monitor de qualidade de call center Monitor de qualidade de call center Barra da tijuca (rio de janeiro) O hotelurbano.com é agência de turismo online nº 1 do brasil! O ambiente de trabalho no hu é descontraído e leve, mas focado em resultados. Para reforçar ainda mais nossa equipe, estamos contratando: Monitor de qualidade de call center Atividades a serem realizadas: Elaboração de material e aplicação de treinamento referentes ao setor de call center; Executar tarefas referentes às atividades da área de qualidade da empresa; Auxiliar na implantação de métodos de gestão de qualidade; Cumprir os programas teóricos e práticos preestabelepela gerência, tendo como objetivo a capitação para ocupação do cargo profissional planejado, compreendendo cursos comportamentais, conhecimento dos negócios, dos produtos ou serviços da empresa, além do detalhamento das atividades de sua área de atuação; Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores; Análise de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, analisar e aplicar o feedback para que o mesmo possa se desenvolver, mostrando os pontos positivos e os pontos a serem aprimorados; Aplicações de comunicados internos, mantendo a operação sempre atualizada com as regras e mudanças; Verificação da qualidade dos serviços prestados, com base no procon (resgate de gravações); Apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, acompanhamento e prevenção de ncg (não conformidade grave). Formação mínima necessária: ensino médio completo. Nível superior será considerado um diferencial. experiência mínima necessária: experiência expressiva anterior nas atividades descritas . Conhecimentos específicos: excel, word e power point (avançado). Regime de contratação: clt (efetivo). Horário de trabalho: escala 6×1 (incluindo sábados, domingos e feriados por escala), das 14h30min às 23h. Remuneração ofereR$1275. Benefícios oferevale-transporte + visa-vale (R$350) + planos de saúde e odontológico (com coparticipação após 3 meses) + crédito mensal no site do hu. Local de trabalho: barra da tijuca (rio de janeiro).

Cód. 184850
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