Processo seletivo – monitor central de atendimento – telemarketing
Processo seletivo : monitoria central
Atribuições da vaga
Tarefas principais
Controlar os indicadores da área operacional ( central de relacionamento);
Elaborar, emitir e controlar formulários, relatórios, planilhas e documentos do setor;
Participar de reuniões com a supervisão e gerência para ajuste de processos e procedimentos internos;
Interagir com as áreas internas para atender as demandas de empresas parceiras;
Acompanhar o tempo de preenchimento das vagas e gerar relatórios de produção para a supervisão;
Monitorar através de escuta a qualidade do atendimento destinado pelos operadores, dando feedback aos colaboradores;
Acompanhar o fluxo de entrada e saída de ligações;
Acompanhar prazos e atendimentos da ilhas de empresas;
Verificar assiduidade e
Administrar conflitos e motivar a equipe;
Realizar treinamentos operacionais e motivacionais;
Requisitos do cargo
Escolaridade: superior administração
Conhecimentos específicos: domínio em informática, principalmente excel e power point
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