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1 VAGA DE Gerente de Projetos EM Rio de Janeiro / RJ
Função/cargo da vaga:
Gerente de Projetos
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
R$ 11.200,000 Por Mês
Cidade/Estado:
Rio de Janeiro / RJ
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Horário: de segunda à sexta, das 10h às 19hcontratação: efetivo – cltnível: profissionaldescrição:gerenciar todos da alocados ao serviço; garantir a fluidez e o bom desempenho dos serviços, em todos os níveis; acompanhar e gerenciar todos os atendimentos recebidos pelas equipes de atendimento, garantindo os seus fechamentos em todos os níveis, dentro dos níveis de serviço estabelecidos; planejar, executar e manter capacitação dos profissionais alocados aos serviços, em todos os softwares e procedimentos pertinentes, prestando informações ao cliente, quando solicitado; conduzir os processos de reciclagens periódicas; implementar programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados; garantir e disseminar as normas operacionais e de segurança da informação do cliente entre os profissionais dos; zelar pela qualidade no atendimento; zelar pela padronização dos procedimentos e postura adequada dos profissionais de atendimento;manter suas equipes permanentemente atualizadas sobre as mudanças do ambiente computacional do cliente, de forma que estejam sempre capacitadas a manter a qualidade dos serviços prestados; controlar e administrar a frequência, escalas de trabalho, ausências, atestados, substituições, intervalos e pagamentos dos profissionais alocados a prestação dos serviços; providenciar relatórios relacionados ao desempenho dos serviços; executar e acompanhar processo de seleção de novos profissionais; interagir com o gestor do contrato acerca das ocorrências relacionadas com a administração do contrato; coordenar os profissionais de forma a impedir que interrupções nos serviços prestados possam trazer algum prejuízo ao cliente ou a seus clientes; interagir com o gestor do contrato em caso de dúvidas e falhas de comunicação para revisão de processos; fazer o acompanhamento proativo com os demais supervisores do serviço em pontos como absenteísmo, postura, qualidade, nível de serviço e demais indicadores; trabalhar pela padronização das informações no serviço;identificar e reportar oportunidades de ações para melhoria contínua do nível de serviço e dos processos envolvidos;apoiar o controle, permissão, ativação, suspensão e cancelamento dos acessos físicos e lógicos referentes ao ambiente e sistemas do da;acompanhar e controlar o uso dos recursos disponibilizados pelo cliente, no desenvolvimento do serviço; conduzir ações de melhoria do clima organizacional dos profissionais alocados aos serviços; disponibilizar para consulta pelo cliente, a qualquer tempo, de relação atualizada de todos os profissionais alocados da; avaliação diária dos indicadores definidos requisitos:experiência na função de supervisor de serviços e analista de sistemas, administrador ou engenheiro;superior completo na área de computação e informática, ou superior completo em outra área com curso de pós-Graduação na área de computação e informática, gestão ou governança corporativa; certificação oficial hdi scm (support center manager) ou : assistência médica, assistência odontológica, day off, empréstimo consignado, seguro de vida, vale-Alimentação, vale-Refeição, vale-Transporte até
Cód. 5155080
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