O que esperamos que você faça:
Coordenação de equipes multifuncionais e interdisciplinares para que seja feita análises detalhadas de problemas crônicos que afetam os resultados da empresa
Tomada de decisão assertiva e gerenciamento de conflitos
Identificar causas de problemas, elaboração, implementação e coordenação das ações para minimizar os problemas que afetam os resultados
De resultados e análises de melhoria contínua do processo
Assegurar que todas as práticas de atendimento estejam em conformidade com as regulamentações e leis aplicáveis
Preparar e conduzir a equipe durante auditorias externas relacionadas ao atendimento e à qualidade
Supervisão do atendimento avaliando as interações entre os atendentes e os clientes pelos meios de comunicação.
Requisitos:
-O que você precisa ter:
Ensino superior completo
Boa comunicação verbal e escrita, perfil analítico e proativo
Habilidade para trabalhar com atendimento ao público, orientar equipes para atingir metas de qualidade e boas práticas de atendimento
Conhecimento de metodologias de qualidade (six sigma, lean, iso, etc)
Capacidade de desenvolver e implementar indicadores de desempenho (kpis), métricas de qualidade
Habilidade para treinamento
Para situações inesperadas
Familiaridade com software de crm, sistemas de gestão da qualidade e outras ferramentas relevantes.
Escolaridade mínima exigida: sem informação.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Coordenador de Qualidade PARA VOCÊ!
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