Responsabilidades E atribuições
Coordenar a equipe de sac, recepção e ambiência, visando a melhor experiência do cliente e a excelência em atendimento, tratando diretamente situações críticas de atendimento ao cliente e que necessitem de intervenção
Coordenar a equipe do fraldário, proporcionando atendimento e ambientes agradáveis com excelência para aos clientes.
Acompanhar e analisar indicadores, bem como as pesquisas de nps
Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e diretrizes de qualidade em todas as áreas sob sua responsabilidade, incluindo, atendimento, limpeza, paisagismo, higiene alimentar, dedetização, gestão de resíduos e reciclagem, obras em lojas e reformas internas
Gerenciar as atividades de equipes terceirizadas que prestam serviços essenciais para o shopping, como limpeza, hsa, asseio, paisagismo, gestão de resíduos, reciclagem, aromatização.
Garantir que os restaurantes e as operações de alimentação do shopping sigam rigorosamente os padrões de higiene alimentar da anvisa, com o controle e gestão da consultoria terceira, que realiza um ciclo de inspeções e ações corretivas, notificando as lojas inadequadas quando necessário.
Manter e aperfeiçoar o padrão de reciclagem e boas práticas sustentáveis que o shopping realiza, com o intuito de ampliar e estender o programa, a fim de desenvolver e implantar melhores práticas para minimizar o impacto ambiental do shopping e atingir e mata da companhia.
Coordenar projetos de reforma de ambientes internos do shopping e supervisionar obras contratadas pela allos. Gerenciar as obras e reformas de lojas no shopping, garantindo que as obras sejam executadas de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos e ocorram dentro do prazo programado.
Gerenciar e orientar equipe orgânica, garantindo que todos cumpram suas responsabilidades de forma eficaz.
Preparar relatórios de desempenho de qualidade e comunicar regularmente os resultados e problemas ao gerente de operações.
Requisitos E qualificações
Superior completo em arquitetura, hotelaria ou turismo
Domínio dos softwares autocad e sketchup
Pacote office avançado
Power bi será um diferencial
Experiência prévia em funções relacionadas à gestão da qualidade e atendimento em shopping centers ou em setores similares
Conhecimento de regulamentações e normas de segurança e qualidade.
Informações adicionais
Vale refeição/alimentação
Vale transporte/estacionamento
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Gympass
Edupass
Day off aniversário
Acolhe (serviço de apoio psicossocial)
Saber online (plataforma interna de aprendizagem)
Bônus anual.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Coordenador de Qualidade PARA VOCÊ!
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