Atribuições:será responsável pela comunicação clara e efetiva com o clientese aprofundar no atendimento de demanda do clienteestudar o setor e as especificidades do negócio do clienteacompanhar a jornada do cliente desde o onboardinggerenciar os projetos dos clientes: especificar as demandas de forma clara, priorizá-Los nas reuniões das sprints e validá-Los quando concluídosser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casaalinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócioparticipar de projetos corporativos da área de customer experiencepropor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviçossaber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoriaanalisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridosagendar e gerenciar a agenda da implantaçãoacompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansãoatendimento full com os clientes b2bacompanhamento de churn (desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes)onboarding (orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma)ongoing (acompanhamento ao cliente após a fase de adoção)acompanhamento de churn (desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes)reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoasgarantir o equilíbrio dos principais indicadores: faturamento, receita, churn e npsmonitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínuaidentificação de oportunidades de expansão com clientesresoluções de tickets via szsuporte ao experiência com atendimento ao clienteexcelente comunicaçãomuita disposição para atender e resolver problemasser organizado, ter foco e disciplinater senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos de aprender e ensinar sistemas rapidamentevivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de softwareestamos em busca de pessoas que gostam de pessoas, muito que tenham entusiasmo e gostem de desafios. Você precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e de trabalho: segunda a quinta de 08:00 as 18:00, e sexta de 08:00 as 17:alário: (Informação Confidencial)benefícios: vt, vr e seguro de vida.
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