Realizar o atendimento presencial e/ou remoto aos usuários em casos deincidentes ou solicitações de software ou hardware de baixa complexidade afim degarantir a continuidade das atividades do totver;informar / orientar os técnicos de suporte à infra afim de auxiliar nosatendimentos de baixa complexidade;viabilizar a solução de problemas dos totvers de média complexidade com oobjetivo de manter operacional os serviços e recursos de ti disponibilizados para ousuário;direcionar para os times ou níveis superiores problemas ou incidentes sem soluçãodefinida, afim de garantir a correta tratativa do atendimento;sugerir padrões técnicos e de boas práticas a serem utilizados pela equipe;trabalhar proativamente na melhoria contínua dos processos da infraestruturavisando melhorar a eficiência e qualidade dos serviços prestados;preparar e acompanhar a infraestrutura de ti em reuniões e eventos de pequeno àgrande porte afim de garantir o correto funcionamento dos recursos em uso;apoiar liderança em planos de ação afim de viabilizar o resultado esperado;garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando oequipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutençãoafim de realizar reparos e eliminar custos adicionais para a [empresa confidencial];realizar o acompanhamento dos serviços prestados por fornecedores afim degarantir execução completa de das;criar manuais e instruções de trabalho de baixa, média e alta complexidade para osprocessos executados na infraestrutura;controlar as informações de alocação dos ativos de ti, como notebooks e celulares,através das ferramentas de inventário;prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes.
Formação técnica ou superior na área de ti;montagem e manutenção de computadores;redes;sistemas operacionais microsoft;sistemas operacionais linux;sistemas operacionais apple;dispositivos móveis android e apple. Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do brasil aqui na [empresa confidencial] a ousadia e a transformação fazem parte da nossa a maior empresa de tecnologia do brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40mil empresas no brasil e no mundo.?O nosso grande segredo para estar sempre um passo a frente do mercado é a ousadia e a transformação que nossos totvers promovem todos os para movimentar 25% do pib por meio dos clientes que usam os nossos para ser a primeira empresa de tecnologia do brasil a ser listada na para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todos estão dispostos a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da fazer parte de tudo isso!#sejaumtotver conheça mais sobre nós website linkedin facebook instagram glassdoor apply!
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