1 VAGA DE Analista de Processos EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Analista de Processos

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Rio de Janeiro / RJ

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Analista de processos junior Vaga de ticket manager / liderança local equipe service desk A quality nextech é especialista em transformação digital e um de nossos papeis é tornar a ti estratégica, terceirizando atividades de desenvolvimento e suporte. Hoje estamos à procura de analista de processos jr. para fazer parte do nosso time no presse futuro nextecher terá como principais atividades e conhecimentos necessários: Responsável ticket manager atuando com o entendimento e direcionamento dos chamados recebidos para as equipes de service desk, fields service de todas as localidades do cliente e ainda as demais equipes de atendimento, juntamente com o acompanhamento de todos chamados sendo o responsável por todo ciclo de vida dos mesmos Conduzir reuniões operacionais, gerar relatórios, elaborar atas e pautas, liderança local da equipe de sd reportando ao coordenador da operação, tratar escalonamento dos clientes quando necessário acompanhar a integração das novas equipes de atendimento Requisitos : - Ensino superior completo - Conhecimento em itil - Excel intermediário - Conhecimento em catálogo de serviço - Sugerir opções de categorização - Ferramentas de itsm - Curadoria dos chamados - Escalation interno e externo - Realização de pautas / atas - Elaboração de relatórios gerenciais e de volumetira - Pesquisa de satisfação - Interagir com o coordenador para antender meta de sla - Realizar follow-Up do início ao fim dos atendimentos O que a quality oferece:- Perspectiva de crescimento profissional- Plano de saúde- Plano odontológico- Vale alimentação ou refeição- Vale transporte- Seguro de vida- Incentivo ao esporte e bem estar - Gympass- Incentivo à educação Sobre a vaga:- Quantidade de vagas: 01 vaga- Contrato clt- Local de trabalho: curitiba ou botafogo - Rj Cadastre agora seu

Cód. 7316135
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