1 VAGA DE Analista de Processos EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Analista de Processos

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Rio de Janeiro / RJ

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Id da vaga:19475 cargo:customer care professional analista diretoria:chief revenue officerbreakdown:customer relationsuo:value customer services modelsregional: tim sa headquarterestado:rio de janeirocidade:rio de janeirobreve descrição do perfil:responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do atividades:- Realizar a interface e atuar em parceria com as áreas de operações de relacionamento com clientes, ti, mkt, comercial, cobrança, antifraude, entre outras, a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e sistemas a fim de prover a melhor experiência ao cliente tim- Conduzir squads para diagnóstico e tratativas de gaps e oportunidades- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente- Realizar desenho e redesenho as is e to be de fluxos e rotinas de processos de atendimento ao cliente- Elaborar comunicados e quadros de avisos para as operações de atendimento- Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises- Acompanhar, em parceria com operações, a performance e qualidade das células de atendimento front end, E2E e bo- Elaborar apresentações conhecimento e formação:- Experiência prévia em operações de atendimento/sto será considerado um diferencial- Experiência de trabalho com metodologias ágeis (scrum / kanban) desejável- Experiência com métodos/facilitações de design thinking desejável- Habilidade em power point, excel e word (ou similares)- Sas será considerado um diferencial- Graduação completa- Certificação em metodologia ágil desejável- Certificação green belt ou yellow belt desejável- Inglês intermediário desejávelmais informaçõescidade rio de janeiro, rio de janeiro faça o seu cadastro gratuitamente para se candidatar!.

Cód. 10074852
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