Requisitos: ensino médio completo. Necessária experiência comprovada em carteira. Conhecimento de pacote office. Conhecimento de bpmn. experiência com definição de indicadores (sla, kpi). experiência em mapeamento de catálogo de serviços. experiência na plataforma servicenow (ex: workflows, regras de negócio, formulários). Desejável: conhecimento de metodologias ágeis. Conhecimento de técnicas para controle e melhoria contínua de processos (ex: ciclo de deming, pdca). experiência em mapeamento de catálogo de serviços na ferramenta servicenow. Atividades: realizar a gestão de demandas. Responsável por levantamento de processos, requisitos e regras de negócio dentro e fora da ti. Realizar controle das prioridades das demandas. Atuar como interface entre a área solicitante e a área desenvolvedora (servicenow), detectando a melhor forma de atender aos requisitos da área. Realizar treinamentos de processos e da ferramenta para as áreas requisitantes.
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