1 VAGA DE Suporte Técnico EM Ribeirão Preto / SP

Função/cargo da vaga:

Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Ribeirão Preto / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;conhecimento de processos referentes ao módulo fiscal e contábil de um erp (supermercadista será um diferencial), exemplos: apuração de icms, pis/cofins, sped, reinf, legislações em geral e rotinas contábeis. Experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de suporte;conhecimento em erp (se no segmento de supermercados, será um diferencial);desejável conhecimento de nível básico/intermediário em sql server/oracle;curso técnico ou graduação em andamento ou concluída(ciências contábeis, gestão fiscal e tributária).Competências comportamentaisproativo;;ousado;boa comunicação escrita e oral;ser curioso e gostar de desafios.

Cód. 7769880
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