Somos uma empresa especializada em integrar soluções para inovar o mercado educacional. Todos os produtos são pensados para facilitar o dia a dia dos educadores e alunos e potencializar o ambiente de ensino.
Responsabilidades
Atender chamados de clientes N1 e N2 e entender dúvidas e problemas via chat, e-mail e WhatsApp;
Validar os dados do cliente e do produto, analisando produtos em garantia;
Agendar e realizar videochamadas para solucionar problemas e dúvidas dos clientes sobre produtos;
Repassar, quando necessário, problemas do cliente para o Departamento de Instalação/ Manutenção que realizará o atendimento de forma presencial;
Registrar e acompanhar os chamados em aberto, garantindo uma resolução satisfatória;
Receber, acompanhar e monitorar retorno dos clientes após manutenções dos produtos;
Oferecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas, preços e disponibilidades;
Realizar laudos, apresentando problemas e apontando soluções identificadas e realizadas;
Manter organização de documentos e atualizar planilhas e sistema com informações detalhadas sobre procedimentos realizados;
Entrar em contato novamente com o cliente após resolução do problema para entender se produto está funcionando como o esperado;
Realizar montagem de pedido de garantia, etiquetagem e levar aos correios;
Entre outras atividades pertinentes à função.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Conhecimento básico em informática, incluindo Windows, Excel e AnyDesk (nível intermediário será um diferencial);
Boa comunicação e proatividade;
experiência;
experiência com assistência técnica de informática será um diferencial.
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