Analista de suporte n2 infraestrutura ti cod: M11
Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. Atendimento de suporte técnico em infraestrutura nível 2 e 3 para o cliente, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média e alta complexidade. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. Realizar o atendimento de missão crítica. Zelar pela imagem da empresa no mercado de atuação. Fazer pesquisas sobre novas soluções técnicas. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. Atendimento esporádico ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas à área de infraestrutura. Demais atividades relacionadas a função.
Necessário experiência na função com sólidos conhecimentos em windows server (2008r2 / 2012r2 e 2016): Ad, dns, hyper- V,dns, power shell, exchange, office365, etc. Desejável conhecimento em linux e firewall (preferência sonicwall), antivírus, backup e nuvem (azure). Ter compreensão sobre lógica de equipamentos de ti (datacenter), tais como servidores, storage, tape library, switches, etc. Necessário conhecimento em windows server: Ad, dns, hyper-v (vmware é possível), dns, power shell, exchange, office365. Inglês técnico. Desejável conhecimento em linux e firewall (preferência sonicwall), antivírus, backup e nuvem (azure).
Ensino superior em ti (completo ou cursando).
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