Analista de Suporte Trainee Descrição: Atender as demandas dos clientes dos sistemas desenvolvidos pela empresa, utilizando os canais de comunicação fornecidos; Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas, através de conhecimento adquirido dos treinamentos internos ou documentações específicas; Acompanhar os chamados registrados, cumprindo prazos propostos aos clientes e SLA's; Realizar os atendimentos com total cordialidade e altruísmo; Levantamento de Requisitos; Mapeamento de Processos; Análise de demanda e necessidades do cliente. Documentar os projetos; Construir e atualizar documentações; Elaborar documentos de procedimentos técnicos quando estes não forem localizados em base de conhecimento, visando a difusão do procedimento aos colegas e clientes; Identificar falhas nos processos identificando causa raiz e planos de ação para resolução; Desenvolver e acompanhar cronograma de projetos e feedback aos clientes/parceiros. Apoiar os Gerentes de Projetos nos controles dos projetos e portfólio da empresa; Realizar registro integral e claro dos procedimentos aplicados aos atendimentos, bem como preenchimento dos dados para indicadores conforme padrões estabelecidos; Analisar erros em processos, fluxos e funcionalidades, documentando e evidenciando estes para o time de desenvolvimento e ou especialistas; Realizar testes de homologação nos sistemas, antes da entrega de correções aos clientes, observando dados do chamado relacionado; Cuidar para que os procedimentos e documentação sejam cumpridos de acordo com as normas internas da empresa; Cuidar para que os projetos sejam entregues dentro do prazo com a qualidade e nos parâmetros alinhados. Dentre outras atividades de competência ao analista de suporte. Requisitos: Excelentes competências de atendimento ao cliente pessoalmente e on-line; Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, clara e objetiva; Compreensão de atividades administrativas (NF-e, Impostos, Vendas, Compras, Contas a pagar e receber) Graduado em TI ou áreas de negócios, como administração e contabilidade. Será um diferencial ter ou estar fazendo MBA em Gerenciamento de Projetos; ***Somente serão analisados
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