Coordenador de atendimento e backoffice responsável pela coordenação da equipe de atendimento sac e backoffice;
Responsável pela coordenação da equipe de backoffice, contribuindo para a definição de novos processos e procedimentos para o aumento de produtividade da demanda e melhorias nos processos relacionados à área e também ao processo central da companhia.
Responsável pela equipe de contact center, acompanhando os indicadores das operações de serviço de atendimento ao cliente (sac) e de agendamento individual a fim de garantir o cumprimento dos procedimentos e slas estabelecidos.
Realizar gestão dos indicadores de resultados elaboração de apresentações e apoio as diretrizes da gestão do time.
experiência na gestão de operações ativas e receptivas de atendimento a clientes (sac), com foco em vendas de serviços para clientes corporativos e individuais, cobrança, retenção e backoffice;
Conhecimento em sistemas de discagem e de atendimento receptivo (dac, ura, pesquisa eletrônica, etc.).
Benefícios: assistência médica assistência odontológica vale-refeição
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