Pré-Requisitos:
Escolaridade: ensino médio completo. Desejável superior cursando
Experiência em sala de aula
Conhecimentos específicos: pacote office (excel e power point intermediário), técnicas de, boa didática.
Competências comportamentais: relacionamento interpessoal, proatividade, trabalhar sob pressão, planejamento, organização, controle, comunicação, gestão de tempo, trabalho em equipe.
Atribuições:
Receber as demandas do analista de treinamento, desenhando o treinamento (, plano de aula, cronograma e execução do treinamento)
Ministrar treinamento inicial e educação continuada, cumprindo as rotinas pré-Estabelecidas, aplicando testes, avaliações, entre outros, garantindo a entrega conforme solicitação dos clientes
Co responsável pelos indicadores de novatos, nos primeiros 45 dias de operação
Atualizar relatórios referentes aos treinamentos aplicados
Elaborar e atualizar e material de treinamento, avaliações de aprendizagem (modular, pré e pós teste) e plano de aula
Fazer repasses diários atualizando a operação (agentes, monitores e coordenadores) com informações do cliente e áreas internas envolvidas no processo
Apoiar na realização de eventos diversos (datas comemorativas)
Participar junto ao cliente de reuniões diversas quando convidado pelo analista
Reuniões para calibrar informações junto à qualidade e operação
Identificar pontos de melhoria através de carona, relatórios de qualidade e escutas de ligação, propondo ações visando aumentar a performance da operação
Apoiar demais treinadores em caso de dúvidas (conteúdo, preenchimento de planilhas etc.)
Acolher os colaboradores afastados, férias, licença maternidade, atualizando conteúdo referentes à operação
Atualização de diário de bordo
Interação nos grupos das operações e treinamento
Acompanhar leitura de e-Mail
Solicitar inclusão de repasses e relatórios de treinamento ucc
Solicitar indicadores ao pcp
Acompanhar de bd no bi
Acompanhar o do dashboard no bi
Manter as pastas operacionais atualizadas
Reportar as informações das demandas no grupo de whatsapp
Participar das reuniões com gestor
Cumprir com as diretrizes formalizadas nas normas e procedimentos da virtual connection, atentando-Se também ao cumprimento dos prazos específicos de cada atividade
Fomentar as regras do código de conduta orientando os novos colaboradores que estiverem em formação e apresentarem desvios. Ao detectar irregularidades de colaboradores já atuantes na operação, devem reportar para o líder imediato do infrator para aplicação das medidas cabíveis
Em formação, atuação em relação à primeira gestão de novos colaboradores, tais como acompanhamento e ajustes de ponto, aplicação de feedbacks de desempenho ou de orientação em relação as regras internas e medidas disciplinares (quando for o caso), testar acessos e solicitar ajustes necessários aos departamentos específicos, realizar a entrega formal da turma com o gestor reportando desvios, avaliação comportamental, notas avaliativas e comportamentais, também repassar ao gestor acompanhamentos necessários que precisará realizar, etc.
Escala 6x1
- Segunda à sábado
Horário de trabalho:
08:00 às 17:00 (segunda à sexta)
08:00 ao 12:00 (sábado)
Salário:
R$ 2.129,84 por mês
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-Educação
Vale-Alimentação ou vale-Refeição
Vale-Transporte
Tipos de pagamento adicional:
13 salário.
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