1 VAGA DE Supervisor Técnico EM Porto Alegre / RS

Função/cargo da vaga:

Supervisor Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

R$ 3.500,000 Por Mês

Cidade/Estado:

Porto Alegre / RS

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Cargo: supervisor técnico de ti. - Porto alegre O que a empresa oferece: sobre aviso ( aproximadamente/ variável) + vale alimentação de + vale transporte +convenio pass + convenio sesc + seguro de vida. Atividades a desempenhar: -Fornece relatórios gerenciais com dados técnicos dos serviços; -Propor melhorias nas documentações utilizadas para atendimento de incidentes, utilizando como meio de mento a abertura de requisição de serviço através do service desk; -Efetuar o acompanhamento dos slas, gerenciando as pendências e o escalonamento de chamados; -Receber treinamento de equipes especializadas e repassar os conhecimentos adquiridos aos atendentes; -Atuar, avaliar, planejar e acompanhar a evolução técnica e o desempenho dos membros das equipes periodicamente, identificando necessidades de substituição, contratação ou treinamento e capacitação; -Controlar o nível de qualidade do atendimento e produtividade da equipe; -Acompanhar e analisar os indicadores de tempos de tratamento de incidentes -Medir e analisar desempenho relativo aos acordos e indicadores mensais, reportando as estatísticas e tendências de atendimento, bem como os resultados e indicadores de níveis de serviços; -Participar de reuniões recorrentes -Entre outras atividades inerentes ao cargo; conhecimentos requisitos para a vaga: formação superior na área de ti; inglês fluente; desejável experiência na supervisão de noc; disponibilidade para sobre aviso; conhecimentos específicos: -Possuir certificação itil foundations – certificação v2, ou superior; -Estrutura de service desk; -Ambiente de virtualização de computadores; -Fluência verbal na língua inglesa, principalmente para atividades de conversação com bandeiras de cartão de crédito (ex: master, visa) cujas centrais de atendimento operam fora do brasil; benefícios - Seguro de vida em grupo - Ticket alimentação - Tícket refeição - Vale-Transporte horário de trabalho 08:00 as 17:00 informações adicionais conhecimentos específicos: -Possuir certificação itil foundations – certificação v2, ou superior; -Estrutura de service desk; -Ambiente de virtualização de computadores; -Fluência verbal na língua inglesa, principalmente para atividades de conversação com bandeiras de cartão de crédito (ex: master, visa) cujas centrais de atendimento operam fora do brasil;ção - Clt (efetivo)

Cód. 7542982
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