- identificar as necessidades dos clientes;;
- construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente;
- fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados;
- alcançar as metas de atendimento o ciente;
- impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira proativa durante o atendimento;
- “lidar" com as reclamações dos clientes, apresentar soluções e alternativas apropriadas;
- manter registro das interações com o cliente;
- seguir os procedimentos, orientações e politicas de comunicação.
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