Área de atuação:
Advocacia
Localização:
Porto alegre-Rs
Atribuições:
- Realizar treinamento, desenvolvimento e acompanhamento dos operadores de cobrança
- Promover a ambientação e adaptação destes no ambiente de cobrança
- Elaborar relatórios de análise e dar feedbacks coletivos ou individuais
- Criar e implementar programas de treinamento personalizados com materiais didáticos
- Fazer controle de presença de treinandos
- Realizar a monitoria on-Line e escuta das ligações
- Apresentar os resultados obtidos nas reuniões gerenciais e controlar os indicadores da área
- Representar o escritório nas reuniões e encontros online com a área de qualidade do cliente
- Verificar o cumprimento do roteiro de atendimento e certificar a aplicação nos atendimentos ao cliente
- Promover e planejar ações e campanhas motivacionais
- Atualizar as instruções de trabalho e criar fluxos e procedimentos com a área de qualidade
- Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa.
Requisitos:
-Ter experiência em treinamentos e feedbacks.
Ter facilidade em se comunicar, tanto na oratória, quanto na escrita.
Capacidade de análise e decisão.
Ser proativo, empático e organizado.
Capacidade de lidar com pessoas e trabalhar em equipe.
Escolaridade mínima exigida:
Sem informação.
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