Responsabilidades:
Atender e responder a solicitações de clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
Registrar e gerenciar reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes, garantindo uma resolução eficaz e satisfatória.
Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
Acompanhar o status de solicitações e garantir que todas sejam tratadas de acordo com os padrões estabelecidos.
Atualizar e manter registros precisos e detalhados de interações com clientes no sistema da empresa.
Colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
Identificar oportunidades para melhorias no atendimento ao cliente e sugerir melhorias nos processos e procedimentos.
Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
Qualificações:
Ensino Médio completo; cursos técnicos ou superiores em áreas relacionadas serão considerados um diferencial.
experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC é desejável.
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para ouvir e compreender as necessidades dos clientes.
Boa capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente é um diferencial.
Proatividade, paciência e empatia para lidar com situações desafiadoras e diversos perfis de clientes.
Boa organização e atenção aos detalhes.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Atendente de SAC PARA VOCÊ!
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