Requisitos:
Estar cursando ensino superior;
experiência em atendimento ao cliente;
Principais atividades:
Atender mas proativamente, fornecendo soluções e alternativas de acordo com a política de atendimento da tnt, com a finalidade de prestar suporte ao cliente quanto às suas necessidades.
Acompanhar diariamente as entregas dos clientes especiais, através de relatórios extraídos do sistema utilizado pela tnt, para que na possibilidade de imprevisto haja solução no menor tempo possível.
Comprovante de entregas ao cliente, quando solicitado, através de e-mails, a fim de comprovar que a entrega da remessa foi realizada;
Resolver problemas relacionados com entregas que acabaram gerando processo indenizatório, devido à falta, extravio ou avaria, através de comunicação com setor de pendências das unidades envolvidas;
Elaborar relatórios de performance mensal dos clientes especiais para apresentar ao gestor da área;
Prestar atendimento ao cliente para rastrear cargas;
Responsável pelos envios de agendamento as filiais. Disparos de refaturamento, retenção de mercadorias e reetrega. Envio semanal de planilhas ao cliente.
Responsável pelo alinhamento das coletas de devoluções de vendas ou cargas com defeitos (cargas já entregues). Agendamento de coleta reversa e disparo de disparo de retenção de coleta. Controle de envio de material, controle de amostras rodo e aéreo. Cotações conforme necessidade do cliente.
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