Graduação em cursos de tecnologia informação;diferenciais: - Pós em gerenciamento de projetos. - Outras certificações (governança de ti, linux lpi, windows server).Inglês avançado;experiência significativa em administração de sistemas operacionais, redes, ambientes cloud/multicloud e atendimento ao operacional linux (centos, redhat, ubuntu server);sistema operacional windows server 2016+;sistema de monitoramento (zabbix, observium, cacti);virtualizadores (kvm ou vmware ou hyper-V ou xen server);redes de computadores (roteamento, vlans, switches);segurança da informação;dns;firewall;banco de dados (sql, mysql);vpn (site-To-Site, ipsec);storage;balanceadores de carga;conhecimentos em softwares anti ddos;ferramentas de automação (puppet, ansible, chef);balanceadores de carga;conhecimentos em openstack, ceph, kubernets, suporte técnico de nível iii, aos clientes, através das ferramenta de chamados e central de atendimento;efetuar a análise, diagnóstico e reclassificação das demandas de acordo com os níveis de escalonamentro estabelecidos pelo processo de atendimento;prover soluções adequadas para os atendimentos de nível iii;executar ativação, configuração e desativação do portifólio de serviços de nível iii;efetuar registros de todos os atendimentos, mantendo o histórico dos clientes atualizado;realizar abertura de chamados descrevendo o problema/incidente nas ferramentas internas para tratativa da dificuldade apontadaatualizar o cliente em relação ao status do chamado que está sob sua responsabilidade;cumprir prazos de sla estabelecidos no setor;atuar na administração dos ambientes de clientes do e nível de escalonamento;elaborar documentos e contribuir com a implementação de procedimentos técnicos;elaborar e ministrar treinamentos conforme matriz de desenvolvimento da empresa;realizar as atividades de rotina e sugerir melhorias para automação dos procedimentos operacionais;contribuir com o planejamento estratégico da área de atuação através da geração de relatórios, recomendações e elaboração de cenários que apoiem a tomada de decisões;apoiar e orientar técnicamente os demais níveis da equipe de suporte;participar de projetos de implantação de novos ambientes;solucionar os incidentes de monitormaneto e backup escalonados;contatar fornecedores para intervenções e acompanhar retornos com o objetivo de garantir a solução adequada;executar manutenções e atualizações de ambientes conforme diretrizes da empresa;desenvolver e aprimorar e política de segurança (rede, acessos, perfis, avaliar melhorias e etc);assimilar nossa estratégia de atuação no mercado bem como a projeção e aplicação do portfólio de serviços e produtos da empresa;zelar pelo cumprimento da relação contratual entre empresa e cliente de acordo com a legislação vigente e políticas da empresa;manter sigilo sobre dados, informações e projetos relacionados aos clientes e à empresa;manter um relacionamento de confiança e empatia com os clientes e demais colaboradores, priorizando o atendimento de necessidades com qualidade, alinhado as políticas e diretrizes da empresa;assumir o protagonismo de sua carreira dentro do cenário organizacional da under, por meio de ações que promovam seu autodesenvolvimento pessoal e profissional;atuar de forma integrada e colaborativa, com foco na manutenção do clima organizacional favorável, observando as políticas e diretrizes da empresa;zelar pelos recursos e equipamentos sob sua : clt + benefícioslocal de trabalho: porto alegre/rs (com disponibilidade para eventuais viagens)
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