Como Assistente de Garantia, você vai:
Acompanhar o Processo de Garantia Scania na concessionária;
Verificar nas ordens de serviço, orçamentos e laudos da oficina, identificando se são aplicáveis as condições de Garantia e/ou Plano de Manutenção;
Apoiar a identificar dos critérios de escolha da Garantia (Campanha, Garantia, EPS e Garantia de peças);
Apoiar os Mecânicos e Supervisor da oficina no correto registro de evidências (e identificação) e entrega de peças identificadas para o seguimento das atividades administrativas da Garantia;
Participar da análise dos dados operacionais dos veículos, apoiando as equipes da oficina sobre as questões de Garantia envolvidas;
Conhecer a forma correta do preenchimento do Relatório de Reclamação de Garantia;
Fechar as ordens de serviço com os itens referentes ao Processo de Garantia;
Guardar peças em Garantia e, quando necessário, fazer seu descarte ou envio a Scania de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Manter o consultor técnico, supervisor da oficina e demais áreas envolvidas, atualizadas com as informações relevantes referentes ao Processo de Garantia Scania.
Identificar as necessidades do cliente e para o atendimento adequado;
Fazer a entrevista com o cliente, buscando entender suas necessidades e seguindo os procedimentos da empresa, para obter o maior número de informações possíveis a respeito de suas reclamações descrevendo falhas / sintomas do veículo / manutenções anteriores / condições em que a falha está ocorrendo para diagnóstico;
Verificar situação de manutenção preventiva conforme a operação (sistemas SiconNet / CoresNet);
Requisitos:
Cursando Administração ou afins;
experiência na área de Garantia de Concessionária;
Habilidade para trabalhar com Pacote Office e gestão de dados;
Requisitos Comportamentais:
Proatividades;
Organizado;
Resiliente;
Dedicado;
Analítico;
Boa comunicação verbal e escrita;
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Assistente Administrativo PARA VOCÊ!
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