Req55472 - Gerente departamento cobrança digital
Sobre o bradesco:
Pensamos em estratégias que sejam capazes de criar oportunidades para a realização das pessoas e para o desenvolvimento sustentável de empresas e sociedade. Ao longo de oito décadas, com pioneirismo e inovação, contribuímos com a democratização do acesso aos serviços bancários no brasil e fomos além, nos tornamos um dos maiores grupos financeiros da américa latina.
Responsabilidades:
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de cobrança digital, criando e executando estratégias para a recuperação de créditos utilizando canais digitais, como e-Mails, sms, aplicativos de mensagens e plataformas online. Identificar e implementar melhores práticas para maximizar a eficiência das cobranças, potencializando o atendimento do cliente pelo canal digital.
- Analisar dados relacionados às cobranças para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria. Gerar relatórios regulares sobre o desempenho das estratégias de cobrança digital e apresentar resultados à alta administração.
- Gestão de equipe, onde vai gerir e estruturar a equipe de cobrança digital, assegurando que os objetivos e metas sejam alcançados. Treinar e desenvolver a equipe para garantir que estejam atualizados com as melhores práticas e tecnologias de cobrança.
- Uso de tecnologia e ferramentas digitais, selecionando e gerenciando ferramentas e plataformas de cobrança digital, garantindo que sejam eficazes e atualizadas. Manter-Se atualizado com as inovações tecnológicas no campo da cobrança digital e integrar novas soluções.
- Relacionamento com clientes desenvolvendo abordagens de comunicação que sejam eficientes e respeitosas, visando manter um bom relacionamento com os clientes durante o processo de cobrança. Implementar técnicas de negociação e resolução de conflitos para lidar com clientes inadimplentes.
- Garantir que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis. Manter-Se atualizado com as mudanças nas regulamentações e adaptar as práticas de cobrança conforme necessário.
- Revisar e aprimorar continuamente os processos de cobrança para aumentar a taxa de recuperação de crédito e reduzir custos.
- Implementar automações e melhorias nos fluxos de trabalho para aumentar a eficiência operacional.
- Colaborar com todos os demais departamentos como ti, marketing, finanças e atendimento ao cliente para alinhar as estratégias de cobrança com os objetivos gerais da empresa.
Requisitos:
- Experiência- Capacidade de comunicar-Se de forma clara e eficaz com a equipe e clientes. Liderança e gestão de equipe.
- Negociação e resolução de conflitos.
- Conhecimento em análise de dado
- Familiaridade com tecnologias e plataformas digitais:
- Competência em ti e automação.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Gerente de Cobrança PARA VOCÊ!
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