Especialista canais digitais- 8706 - Bradesco experience
Osasco, sp, brasil
Req58708
Responsabilidades e atribuições
Bradesco experience
O que é o nosso time de
Especialista canais digitais
?
A nossa a área de business intelligence realizam a gestão de dados com objetivo de criar estratégias na tomada de decisão com base nas fontes de clientes provindos de diversos canais de atendimento:
Bradesco celular, whatsapp, internet, gestão da experiência/jornada do cliente no atm, bradesco inteligência artificial bia,
Mobilidade corporativa, portal corporativo, convergência digital, governança de chats,
Governança corporativa de apis, open finance,
Ux studio,
Inclusion,
T
Erminal financeiro.
Modelo de trabalho
: hibrido
Unidade: osasco / sp.
Como será seu dia a dia?
Sendo especialista canais digitais, atuará no time de acesso, autenticação e autorização suas principais atividades serão:
1. Criar e implementar jornadas fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação do cliente (físicos ou digitais)
2. Mapear oportunidades de melhorias das jornadas a partir da definição e acompanhamento de métricas (kpis) em conjunto com o time de cx analytics e por meio de pesquisas de ux para sugerir priorizações com quebras de mvp orientado a visão de entrega de valor para o cliente
3. Construir parcerias dentro e fora da organização e liderar discussões em conjunto com áreas de produto/negócio, tecnologia, ux (design, writing e research) para definição e implementação de jornadas
4. Compreende quais tarefas devem ser realizadas, propões novas e realiza/discute soluções de forma autônoma. Tem autonomia e conhecimento técnico para tomada de decisão
5. Identifica e reporta possíveis blocks encontrados pelo time no dia a dia de construções das jornadas
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter ou saber?
Formação superior completa em:
Administração/publicidade/ciências sociais/psicologia/engenharia/design
Vivência sólida nas áreas de negócios/canais digitais ou experiência do cliente
Ferramentas de construção de fluxos de jornada, blueprints nível avançado (figma, mural, vision, etc)
Pacote office nível intermediário
Será um diferencial se você tiver:
Desejável certificações em metodologia ágil e product management
Pós graduação, mba e cursos direcionados a área
O que nós oferecemos
No bradesco valorizamos a saúde e bem-Estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas colaboradoras.
Plr ou bônus: conforme a elegibilidade de cargo
Convênio médico
Convênio odontológico
Seguro de vida
Vale alimentação
Vale refeição
13 cesta alimentação
Total pass
Vale transporte (adesão opcional)
Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
Previdência privada (adesão opcional, com participação financeira da organização bradesco)
Viva bem bradesco: programa de saúde, bem-Estar e qualidade de vida
Unibrad: universidade corporativa bradesco
Isenção de tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
Auxílio creche ou babá
Licença paternidade estendida de 20 dias
Licença maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-Parto.
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