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1 VAGA DE Analista de Negócios EM Osasco / SP
Função/cargo da vaga:
Analista de Negócios
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Osasco / SP
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Analista experiência cliente pl Osasco, sp, brasil Req61030 Saiba mais em (informação confidencial) desco/html/classic/sobre/ Responsabilidades e atribuições O que é o nosso time de bradesco cartões? É a empresa ligada responsável por prover soluções de meios de pagamentos eletrônicos, serviços e crédito ao consumo para os nossos clientes de forma competitiva, maximizando valor aos acionistas e a crescente participação nos resultados da organização. Modelo de trabalho: híbrido 3x presencial Unidade: matriz osasco/sp Como será seu dia a dia? Sendo analista experiência cliente pl, atuará na gerência de qualidade processos/clientes e gerentes e suas principais atividades serão: Acompanhamento dos indicadores dos canais de reclamações críticos Elaboração de estratégias para aumento de nota dos canais Elaborar e realizar apresentações para diversos níveis hierárquicos Avaliação amostral de reclamações para melhoria de processo. Requisitos e qualificações O que você precisa ter ou saber? Formação acadêmica superior cursando ou concluído: administração, economia, ciências contábeis, gestão de negócios e correlacionados. Conhecimento em pacote office, sendo excel avançado. Saber lidar com números (cruzamento de bases, geração de dados estruturados, geração de cenários etc.). Boa comunicação escrita e oral. Habilidade em análises de processos. Disponibilidade para viagens. Saber definir, acompanhar e desdobrar kpis de canais de reclamação. Habilidade na criação e gestão de planos de ações para recuperação de resultados. Habilidade em participação de gts como representante da área e facilidade em lidar com diferentes níveis hierárquicos - Facilidade em condução de agendas com públicos diversos, com foco em melhorar a experiência do cliente. Habilidade em definição de estratégias relacionadas aos canais de reclamação. Será um diferencial se você tiver: Conhecer o funcionamento/regras dos canais reclame aqui e . Ter autonomia para a execução das atividades sob sua responsabilidade. Facilidade em atuar com resolução de problemas. Conhecer técnicas de revisão de jornada de canais e processos. Ter conhecimento de metodologias de projetos, exemplo ágil. Conhecimento do produto cartões (crédito/débito). Conhecimentos em power bi. O que nós oferecemos No cartões valorizamos a saúde e bem-Estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas colaboradoras. Plr ou bônus: conforme a elegibilidade de cargo Convênio médico Convênio odontológico Seguro de vida Vale alimentação Vale refeição 13 cesta alimentação Vale transporte (adesão opcional) Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras Previdência privada (adesão opcional, com participação financeira da organização bradesco) Viva bem bradesco: programa de saúde, bem-Estar e qualidade de vida Unibrad: universidade corporativa bradesco Isenção de tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Auxílio creche ou babá Licença paternidade estendida de 20 dias Licença maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-Parto.
Cód. 11265258
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