Analista customer experience sr-4165-Marketing
Osasco, sp, brasil
Req60037
Responsabilidades e atribuições
O que é o nosso time de marketing?
O
Departamento de marketing
É o responsável por desenvolver, estruturar e conduzir a estratégia de posicionamento e comunicação institucional, além de coordenar o planejamento e a execução de iniciativas direcionadas ao mercado em geral e ao público interno, sempre com o propósito de agregar valor à marca bradesco, destacar a excelência de seu portfólio de produtos e serviços, além de consolidar uma reputação de inovação e realizar pesquisas de mercado e customer experience, alinhada aos princípios da ética, honestidade, transparência e confiança.
Modelo de trabalho
: híbrido (3x presenciais)
Unidade: osasco/sp - Matriz
Como será seu dia a dia?
Sendo analista customer experience sr, atuará na área de marketing, onde buscamos uma pessoa que seja especialista no universo de experiência do cliente no mercado financeiro com foco nos segmentos gerenciado e afluente. Dentre as principais responsabilidades estão:
Entender em profundidade o segmento pj
(produtos/serviços, modelo de atendimento, oferta de valor, canais de atendimento etc.).
Fazer comparativos com a concorrência e entender os principais gaps para elaborar planos de ação com áreas parceiras.
Conhecer em detalhes os indicadores de nps system e nps prism para análises de variações e suas justificativas (visão atendimento, produtos, episódios etc.).
Capturar a voz do cliente por meio de pesquisas de nps e transformar em plano de ação, interagindo com áreas parceiras de produtos, segmentos, canais etc.
Propor estudos de aprofundamento com dados de analytics que justifiquem a melhoria da experiência do cliente.
Acompanhar a aderência do portfólio do nps system com as frentes estratégicas e garantindo a priorização e andamento dos projetos que impactam a experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter ou saber?
Experiência em customer experience.
Conhecimento sobre os produtos de conta corrente, cartão empresarial, emissão de boletos/pagamentos e crédito (capital de giro, cheque empresarial).
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
Criação de storytellings que sejam capazes de mostrar as dores dos clientes e planos de ação para melhorias em diversas camadas da organização.
O que nós oferecemos
No bradesco valorizamos a saúde e bem-Estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas colaboradoras.
Plr ou bônus: conforme a elegibilidade de cargo
Convênio médico
Convênio odontológico
Seguro de vida
Vale alimentação
Vale refeição
13 cesta alimentação
Total pass
Vale transporte (adesão opcional)
Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
Previdência privada (adesão opcional, com participação financeira da organização bradesco)
Viva bem bradesco: programa de saúde, bem-Estar e qualidade de vida
Unibrad: universidade corporativa bradesco
Isenção de tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
Auxílio creche ou babá
Licença paternidade estendida de 20 dias
Licença maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-Parto.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Analista de Negócios PARA VOCÊ!
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