Supervisor de atendimento ao cliente para e-Commerce, com as seguintes características e conhecimentos:
- experiência comprovada como supervisor de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de e-Commerce
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade comprovada de liderança, com foco em motivar e desenvolver equipes
- Fortes habilidades analíticas para avaliar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria
- Conhecimento prático de sistemas de crm e ferramentas de suporte ao cliente.
Responsabilidades incluem:
- Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os protocolos e padrões de atendimento sejam seguidos
- Treinar, desenvolver e motivar a equipe pra garantir alto desempenho e satisfação do cliente
- Resolver problemas complexos de atendimento ao cliente e escalonar questões conforme necessário
- Monitorar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente
- Colaborar com outros departamentos pra melhorar processos e garantir uma experiência integrada ao cliente
- Identificar oportunidades de melhoria contínua no atendimento ao cliente e implementar ações corretivas.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Supervisor de Atendimento PARA VOCÊ!
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