Supervisor(a) de atendimento macaé
Requisitos:
Formação superior completa
Necessária experiência com atendimento ao cliente e gestão de equipe
Habilidade para liderança e ótima comunicação verbal e escrita.
Atividades:
Cumprir etivamente com a gestão da equipe de atendimento, bem como conduzir as rotinas do setor, orientar sobre eventuais dúvidas e solucionar questões conflituosas com clientes externos, a fim de assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados
Prover apoio nas contas, através da conferência dos documentos, de modo a identificar e solucionar possíveis falhas de cadastro, bem como garantir a fidedignidade das informações e a minimização de erros de cobrança
Colaborar no monitoramento da infraestrutura do setor, de modo a solicitar manutenção de equipamentos e a higienização dos ambientes quando necessário, além da aquisição de materiais e utensílios de uso diário
Promover avaliação de desempenho das pessoas colaboradoras, orientando nos pontos a serem aperfeiçoados e destacando os pontos positivos
Analisar a necessidade de contratação de pessoas qualificadas e cursos de treinamentos, bem como conduzir reuniões com a equipe para levantar problemas e situações que precisam ser melhoradas
Supervisionar as demandas referentes ao ponto eletrônico, férias, folgas, etc.
Outras informações:
Local de trabalho: macaé, rj.
Escala de trabalho: segunda a quinta, de 08h às 17h, sextas, de 08h às 18h.
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