O que você irá fazer
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Estar apto para assumir a função de recepcionista, mensageiro, guest relations e realizar os procedimentos de supervisão noturna, caso seja necessário.
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Realizar a execução as tarefas e responsabilidades de todas as funções da sua equipe, para garantir o bom funcionamento do departamento durante o período noturno.
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Realizar a execução correta do fechamento dos pdvs e da auditoria noturna, bem como preencher as informações nos relatórios diários com veracidade.
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Estar preparado para atuar em situações críticas como: reclamações de hóspedes e clientes, overbooking, furto, falecimentos, doenças, assalto, incêndio, problemas com acompanhantes, cofre bloqueado e outros, a fim de reverter a situação e garantir a segurança dos hóspedes e clientes.
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Efetuar atendimento telefônico e reservas, de acordo com os procedimentos determinados, visando garantir a satisfação de hóspedes e clientes e otimizar receitas.
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Atuar como representante do hotel, oferecendo um atendimento personalizado e especial aos hóspedes e clientes, reportando toda e qualquer dificuldade ou ocorrência à diretoria / gerência de hospitalidade, no caso de ausência de supervisor noturno.
Requisitos/experiências
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Formação: ensino superior completo ou cursando em hotelaria, turismo, administração ou similar.
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Experiência: de experiência em recepção.
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Principais competências: boa postura e, bom relacionamento interpessoal, comunicação verbal, habilidade em lidar com situações críticas, empatia, liderança, organização, cortesia, proatividade, detalhismo, inglês intermediário, conhecimento do pacote office e habilidade na execução do sistema cm e realização de relatórios diários.
Formação acadêmica requerida
Superior
/ completo
/ tecnologia em gestão de turismo
Superior
/ completo
/ hotelaria
Idiomas requeridos
Inglês
/ intermediário
Benefícios
Assistência médica e odontológica, refeição no local de trabalho, vale transporte, vale alimentação no valor de R$640,00 e seguro de vida.
Sobre nós
Nós somos uma empresa de serviços que, acima de tudo, se preocupa com pessoas. E para trabalhar com a gente é preciso olhar além. É preciso querer ser melhor todo dia, gostar de trabalho em equipe, ter gentileza correndo pelas veias, espírito de comunidade. Aqui, levamos em conta o conceito que o futurista john naisbitt trouxe em seu livro megatrends 2000: high tech, high touch, ou seja, alta tecnologia, alta humanidade. Nós criamos laços além do nível profissional, aplicando conceitos de bem-Receber, bem-Servir e bem-Cuidar. Se este é o seu perfil, aguardamos o seu cadastro para participar dos nossos processos seletivos.
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