1 VAGA DE Analista de Sistemas EM Limeira / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Sistemas

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Limeira / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

O que você vai fazer:realizar o atendimento aos clientes interno por meio dos canais totv esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de ticket conforme o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Lo quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluído após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes apoiar nos processos de melhoria detectando novas soluçõe identificando problemas e questões relevantes. Idiomas:espanhol - Nível intermediário e espanhol - Nível básicooutros requisitos: o que esperamos de você: conhecimentos nos módulos protheus e regras de negócios backoffice protheus (ativo fixo, contabilidade, fiscal e financeiro) vivência na área de suporte lógica de programação banco de dados nível básico linguagem de programação utilizada pelo time (exemplo: advlp, c#, java, outros) - Nível básico diferencial:certificação: itil 4 foundation formação na área de tecnologia e afins arquitetura web nível básico métodos ágeis de desenvolvimento de software nível básico nível: pleno.

Cód. 9835042
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