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1 VAGA DE Assistente Administrativo EM Joinville / SC
Função/cargo da vaga:
Assistente Administrativo
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Joinville / SC
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais [empresa confidencial], com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais cst;registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações criticas para os próximos níveis; direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do sla de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área) para o próximo nível;apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento; cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área administrativa. Ensino médio completo;desejável experiência em atendimento ao cliente;desejável vivência na área administrativa.
Cód. 6155832
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