1 VAGA DE Analista de Tecnologia da Informação EM Joinville / SC

Função/cargo da vaga:

Analista de Tecnologia da Informação

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Joinville / SC

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes cloud por meio dos canais totvs, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema) Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em cloud Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções kcs de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e paraticando ações de melhoria Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos totvs e/ou de mercado no ambiente cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), se antecipando à demanda sempre que possível. Formação: graduação nas áreas de tecnologia da informação ou específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto totvs nível intermediário Infraestrutura e datacenter nível intermediário Infraestrutura de nuvens públicas nível básico Ferramentas de automação nível básico certificações: Itil foundation - Information technology infrastructure library Sistemas operacionais ou banco de dados - Desejável idiomas: inglês nível básico. Conhecimento no sistema winthoridiomas: inglês nível básico.

Cód. 7979510
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