1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM Joinville / SC

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Joinville / SC

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar o atendimento aos clientes que utilizam o totvs rh clockin by carol, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas referente ao sistema, registrando sugestões e incidentesprestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidasregistrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactadostriar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimentofornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema)escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da áreacontribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da áreaefetuar repasse de conhecimentoalertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes manter atualizados documentações com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Conhecimentos técnicos necessários:conhecimento em lógica de programaçãoconceitos e noções básicas de banco de dadoshabilidades necessárias:excelência operacionalinovação para resultadofoco no sucesso do clientecomunicação 360protagonismo em ambiente de mudançavisão sistêmica e de negóciostrabalho em equipeformação acadêmica:formação superior completa na área de ti.

Cód. 7769829
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