1 VAGA DE Analista de Infraestrutura EM Joinville / SC

Função/cargo da vaga:

Analista de Infraestrutura

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Joinville / SC

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes cloud por meio dos canais [empresa confidencial], resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; • Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas; • Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento; • Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução; • Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda; • Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema); • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em cloud; • Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área; • Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções kcs de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia; • Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e paraticando ações de melhoria; • Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento; • Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos [empresa confidencial] e/ou de mercado no ambiente cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets; • Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), se antecipando à demanda sempre que possível. Formação: graduação nas áreas de tecnologia da informação ou afins. Conhecimentos específicos: • Administração de ambientes relacionados ao produto [empresa confidencial] – nível intermediário; • Infraestrutura e datacenter – nível intermediário; • Infraestrutura de nuvens públicas – nível básico; • Ferramentas de automação – nível básico; certificações: • Itil foundation - Information technology infrastructure library; • Sistemas operacionais ou banco de dados - Desejável; idiomas: inglês – nível básico.• Conhecimento no sistema winthoridiomas: inglês – nível básico

Cód. 7412103
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