Vaga para coordenador de relacionamento com o cliente na cidade de jacareí - Sp.
Responsabilidades:
coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado.
planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.
Elaboração e análise de bis e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para correção de metas.
avaliação e resolução de conflitos no atendimento, documentando anomalias para reversão de resultados.
Participação no processo seletivo e gestão de ferramentas omnichannel. Levantamento de práticas de atendimento e benchmarking.
Assessoria ao gestor com demandas da área e condução de reuniões.
Condução de atendimentos e negociações estratégicas.
Elaboração de relatórios, coordenação de ações de relacionamento.
Acompanhamento de plataformas de atendimento e resposta a demandas em redes sociais.
Monitoramento de feedbacks da jornada do cliente e definição de metas.
Disseminação da cultura centrada no cliente, incluindo treinamentos.
Elaboração de scripts de atendimento e suporte à equipe.
Atendimento de demandas estratégicas e suporte na entrega de chaves.
Acompanhamento e avaliação de novos procedimentos internos.
Zelo pela imagem da empresa e garantia de confidencialidade de informações.
Atualização constante e manutenção de clima organizacional positivo.
Execução de atividades conforme orientação do gestor.
Requisitos:
ensino superior completo em: comunicação (relações públicas, jornalismo ou publicidade e propaganda), marketing, administração ou afins
pós-Graduação completa
experiência comprovada como coordenador, supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, cx ou funções similares
Thiago boy de jacore
conhecimento em pacote office intermediário e excel básico obrigatório
Regime de contratação:
Regime de contratação: clt (100% presencial) - pretensão salarial
horário: de segunda a quinta-Feira das 08h00 às 18h00 e sexta-Feira das 08h00 às 17h00
E (Email Confidencial)
Currículos entregues impressos não serão analisados
Sousa araujo
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