O operador de rastreamento é responsável por monitorar remotamente veículos e/ou cargas equipados com tecnologia. Essa função é fundamental para o gerenciamento de riscos, sendo responsável pela execução dos planos elaborados para mitigar riscos em determinados segmentos ou para clientes específicos. Utilizando ferramentas como softwares com mapas e grids, o operador pode acompanhar de forma eficiente. O gerenciamento de riscos é essencial para garantir o sucesso e a segurança de operações envolvendo caminhão/carga e condutor. Na base de trabalho do operador de rastreamento, o comprometimento, a discrição e o cumprimento das normas são fundamentais para a execução eficaz das tarefas. Ao iniciar um turno de trabalho, o operador deve analisar cuidadosamente cada viagem em andamento e aquelas que serão iniciadas, levando em consideração as normas específicas de cada cliente. Todas a informações são sigilosas. É crucial compreender que a imprudência e a falta de habilidade resultarão em prejuízos para a empresa. Portanto, o operador deve agir com responsabilidade e diligência em todas as suas atividades, seguindo as diretrizes estabelecidas e garantindo a segurança e a eficiência das operações de rastreamento. No atendimento telefônico, é essencial seguir os padrões e a cordialidade estabelecidos pela empresa. Como operador de rastreamento em uma gerenciadora de risco, é possível receber desde chamadas simples entre ramais até importantes comunicados de sinistro. Por essa razão, todas as ligações devem ser atendidas de maneira ética e profissional. É importante ressaltar que o atendimento telefônico requer total atenção, pois cada chamada pode conter informações importantes para as operações da empresa. Portanto, manter um padrão de qualidade e profissionalismo em todas as interações telefônicas é fundamental para garantir a eficiência e a credibilidade do serviço prestado.
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