Requisitos: ensino médio completo. Necessária experiência comprovada em carteira. Será um diferencial, profissionais com experiência em transportes. Atividades: acessar os portais dos marketplaces para efetuar ações de devoluções, reembolsos e liberações de instâncias. Acessar o sistema de ocorrências, analisar as solicitações registradas e atender conforme previsto no sla (prazo). Solicitar ao cliente as evidências necessárias ( documentos), realizar a análise, tomar as ações devidas e prestar as informações de resolução ao cliente. Realizar no sistema as anotações, registros de atendimentos, atualizações de status e fazer o reporte no portal do marketplace. Efetuar os processos correspondentes às solicitações de avarias, trocas, devoluções, etc, bem como fazer o acompanhamento até a resolução junto ao cliente. Monitorar e realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega/coleta do pedido, pedir prioridades das mesmas, efetuar ajustes de endereço, etc. Elaborar e apresentar das ocorrências oriundas do canal. Atendimento ao cliente, solução de problema transporte, produtos.
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