1 VAGA DE [Contact Center] Analista de Processos e Dados EM Itabira / MG

Função/cargo da vaga:

Analista de Processamento de Dados

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Itabira / MG

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Responsabilidades e atribuições: Atuar na análise, interpretação e consolidação de informações gerenciais, conforme os dados levantados na operação do departamento. Desenvolver, acompanhar e manutenir os relatórios gerenciais e painéis de indicadores, através das ferramentas de inteligência disponíveis no departamento. Confeccionar apresentações gerenciais com intuito de fomentar o atendimento, indicadores, evolução e melhoria contínua do departamento, através de dashboards, gestão à vista e informativos. Elaborar planos de ação para desvios operacionais, através da análise de comportamento de cada indicador, visando garantir a qualidade e entrega dos resultados. Levantar, elaborar e revisar os procedimentos operacionais do departamento através de entrevistas, pesquisas e acompanhamento das atividades executadas. Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade no atendimento, através da consolidação de dados dos atendimentos e monitoria. Mapear e revisar os planos de bonificação, premiação e meritocracia da equipe, através da análise dos indicadores individuais de cada colaborador e premissas da Valenet. Planejar, aplicar e checar o planejamento das ações para melhoria contínua da prestação de serviço e atendimento, através de ferramentas e metodologias ágeis. Apresentar simulações e evolução dos indicadores que influenciam o atendimento, através da mudança do comportamento dos cenários. Apoiar a gestão das equipes de analistas e assistentes com objetivo de obter o melhores resultados, através da coordenação das ações e procedimentos desses colaboradores. Apoiar e atuar na execução do planejamento estratégico da companhia, através dos comitês entre setores, conforme demanda. Requisitos e qualificações Ensino superior em Administração, Engenharias ou áreas da tecnologia; Pacote Office avançado; Power BI intermediário; Conhecimento em linguagem SQL. Informações adicionais ?? Horário de trabalho Segunda à sexta de 8h às 18h

Cód. 11429855
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